一、服务者
山东奥晟物业服务有限公司受委托为金泰·华城的服务人，公司下设各专业服务部门，负责金泰·华城的房屋、设备、设施、公共场地的保养及维护以及清洁、绿化、公共秩序维护；提供各种有偿与无偿服务。
二、物业服务
公司向业主/住户收取物业服务费用，用以支付为业主维持金泰·华城服务系统正常及有效运作，为住户提供如下的管理与服务：
1、保持金泰·华城所有公共区域的清洁并维持良好状况，负责金泰·华城生活垃圾（不包括装修等垃圾）的清运等。
2、维护金泰·华城的公共秩序，巡检小区存在的消防安全隐患，并加以控制。
3、维护金泰·华城内公共区域的绿化设施的良好状态。
4、解决/解答业主/住户对金泰·华城管理与服务的投诉及咨询。
5、保持并不断改善金泰·华城环境，包括金泰·华城的节日装点。
6、做好金泰·华城的公共设施、设备的保养、维修工作，保持机电设施、水泵、消防、交通工具及保安设施等系统保持正常运行，杜绝重大事故发生，防止一般事故发生。
7、维护交通秩序。
三、物业费的缴交
物业费由业主/住户缴付均可，但如有拖欠，最终由业主负责，并按拖欠金额于每日计收2‰缴付滞纳金。物业费每半年度缴付一次，亦可预交一年或按物业公司的财务年度进行缴纳物业费。于每半年度第一个月的10日前到小区物业客服中心进行现金缴付，缴付后请留意并及时领回收款收据。如业主/住户时间繁忙，也可致电给我客服中心，届时我客服中心将派人提供上门收缴服务。
物业服务费主要支出包括如下几项：
——服务人员的薪金和员工福利；
——公共设施、设备及日常服务的运作支出及维修保养费用；
——维持维护及清洁卫生费用支出；
——环境绿化、养护、美化及节日装饰；
——服务费与办公费用；
——社区文化活动经费；
——法律及其他专业费用；
——综合税费；
服务费包括的范围及收费标准以签订的《前期物业服务协议》为准。
四、其他收费
包括有偿服务费及代收缴款项。
五、服务人员
1、为保障高质量服务水平及完善管理职能，恳请各业主/住户合作，避免请服务人员在正常工作时间内作私人服务，并请勿私下给予服务人员物质回报。
2、金泰·华城物业服务人员均由公司聘用，员工持员工证上岗，目的在于为金泰·华城全体业主/住户提供优质管理服务。各业主/住户如对某管理员工身份有怀疑，可要求该员工出示有效员工证或致电客服中心查询。
六、具名投诉及意见
欢迎各业主/住户提供任何有关金泰·华城的服务意见，恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联系及回复。